سياسة الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية، مع مراعاة الشروط الموضحة:

• المدة المحددة: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي سليمًا.
• العبوة الأصلية: يجب أن تكون جميع الملصقات والأختام سليمة وغير تالفة.
• فاتورة الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع مع المنتج المسترجع.

عملية الاسترجاع سهلة وسريعة. اتبعي الخطوات التالية:

إذا كنتِ ترغبين في استبدال المنتج بدلاً من استرجاعه، نوفر لك هذه الخدمة بكل سهولة:

• استبدال المنتج: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).
• الشروط: نفس شروط الاسترجاع تُطبق على الاستبدال - المنتج يجب أن يكون غير مفتوح وبحالته الأصلية.
• مصاريف الشحن: نتحمل تكاليف شحن المنتج البديل مرة واحدة فقط.
• المدة: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج الأول.

رضاك أولويتنا. إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك:

• إبلاغ فوري: تواصلي معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• صور واضحة: أرسلي صورًا واضحة للمنتج والتغليف لتوثيق الحالة.
• الحل السريع: سنرسل لك منتجًا بديلاً فورًا أو نسترد المبلغ كاملاً حسب رغبتك.
• الشحن مجاني: نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل في هذه الحالة.

نلتزم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع:

ملاحظة: المبلغ المسترد لا يشمل رسوم الشحن إلا في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التخفيضات أو الأوكازيونات إلا في حالة وجود عيب في المنتج.
• الباقات الخاصة أو المجموعات المخفّضة لا يمكن إرجاع منتج واحد منها فقط، بل يجب إرجاع الباقة كاملة.
• في حالة الشراء بكود خصم أو كوبون، يتم استرداد المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم.
• مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة تغيير الرأي، وتُسترد فقط في حالة المنتج التالف أو الخاطئ.
• نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتطابق الشروط المذكورة أعلاه.